De pårørende skal have den løsning, de inderst inde ønsker

‘En manHanne Elsner er direktør for Fuglebjerg Kistefabrik A/S, en danskejet kisteproducent, som leverer til bedemandsforretninger i hele landet. Hun har taget initiativ til et skræddersyet salgskursus for bedemænd.

For Hanne Elsner er det vigtigt, at man som bedemand kommer hele vejen rundt om de pårørendes og afdødes ønsker, og derfor er hun også glad for de mange positive tilbagemeldinger, hun har fået. Blandt andet at kurset har givet letforståelige værktøjer og erfaringer, som gør det nemmere at tale med de pårørende på deres banehalvdel, uden at det virker som et salg.d der har bygget 6 virksomheder op og efterfølgende solgt 4 af dem, respekterer man helt automatisk.
 
Det tager ikke mange minutter at finde ud af, at Søren har en unik tilgang til salg. Jeg tror ikke, jeg har oplevet en bedre sælger end Søren.
 
Hver gang jeg gik fra en coaching session med Søren, var jeg i godt humør, med masser af mod på at skulle udfordre mine grænser.
 
Søren er ’no bullshit’, inspirerende, god til at udfordre og frem for alt udviser Søren et commitment, der får dig ud af komfortzonen, hvilket det kræver, når man vil op blandt de bedste sælgere…’

Langt bedre klædt på til at læse andre mennesker

Leif Jensen Kramer fra Boesens Begravelsesforretning i Vejle har også deltaget på uddannelsen. Han lærte, at man skal passe på med at vurdere sine medmennesker ud fra førstehåndsindtrykket, og han synes, han er blevet langt bedre klædt på til at læse andre mennesker og undgå fejlbedømmelser. Nu er han klar over, at når for eksempel en pårørende reagerer voldsomt, så har han fået en bedre forståelse for, at det kan skyldes det og det, og når en anden reagerer meget sarkastisk eller som en fandens fyr, så kan der ligge meget mere bag, end man umiddelbart kan se.

Prisryttere
Noget af det vigtigste, Leif Jensen Kramer har lært, er at blive bedre til at tackle prisryttere.

”Når en potentiel kunde ringer og spørger, hvor billigt jeg kan gøre det, har jeg lært ikke at give en pris. I stedet spørger jeg ind til, hvilke ønsker og behov, der skal dækkes. Og så kan jeg ud fra det give et reelt prisoverslag. Som Søren Lindhardt siger, så spiller jeg bolden over på modpartens banehalvdel. Jeg er i det hele taget blevet langt bedre til at spørge ind til, om de også har tænkt på det og det”.